Nous nous attendions à recevoir une commande importante de nos produits CLiCQUES extraordinairement populaires la semaine dernière, mais ils ne sont jamais arrivés. Après de nombreuses sollicitations, DHL a finalement reconnu que nos boîtes avaient été volées dans les locaux de l'entreprise près de Toronto la semaine dernière.
Ces jouets faits à la main sont très rares au Canada, alors gardez les yeux ouverts. Nous supposons qu’ils ne correspondaient pas spécifiquement à ce que recherchaient les voleurs, nous espérons donc qu’ils refont surface. Cela peut prendre plusieurs mois à un petit fabricant comme CLiCQUES pour remplacer une commande importante, et nous sommes dévastés que nos précommandes et commandes en souffrance ne puissent pas être honorées à temps.
DHL n'a pas été utile ni disponible à propos de cet incident. Il a fallu plus d’une semaine pour recevoir des réponses concernant la livraison manquante, et leur éventuel accusé de réception a été, au mieux, superficiel. Nous nous excusons pour la déception importante que cette situation a causée et nous travaillons en étroite collaboration avec nos amis de CLICQUES pour reconstituer notre inventaire et honorer nos commandes le plus rapidement possible.